À propos — SupportPilot

L’agent IA des opérateurs de paris sportifs régulés

SupportPilot équipe les bookmakers français et européens d’un support joueur conversationnel, d’une file d’escalade prédictive et d’analytics orientées conformité — dans le respect des juridictions ANJ, MGA et Curaçao.

Notre mission

Un support joueur, sans rupture

Les opérateurs régulés doivent traiter chaque demande joueur dans le respect des CGV, du wagering et des règles anti-blanchiment — tout en gardant un temps de réponse court. SupportPilot industrialise ce travail : l’agent IA conversationnel répond aux questions simples, la file d’escalade traite les litiges structurés, et le tableau de bord donne à l’opérateur une vision consolidée par juridiction.

Trois piliers produit

Ce que SupportPilot apporte à l’opérateur

Une seule plateforme, trois capacités pensées pour les bookmakers régulés : chaque pilier s’intègre au CRM et au KYC existants de l’opérateur et respecte les contraintes des juridictions qu’il couvre.

Résolution des litiges
Chaque ticket joueur est traité via une file d'escalade prédictive qui isole les litiges simples (cote figée, erreur de saisie) des cas complexes exigeant la source de données officielle.
  • Dossier horodaté avec cote, marché et horodatage conservés
  • Escalade ANJ / MGA / Curaçao selon la juridiction du joueur
  • Accusé de réception sous une heure, notification finale motivée
Chat IA francophone
Un agent conversationnel en français qui répond aux joueurs sur leur solde, leurs bonus actifs, les conditions de wagering et leurs demandes de retrait — sans file d'attente.
  • Conversation en français, calibrée sur le vocabulaire des opérateurs
  • Réponses ancrées sur les CGV et les règles de wagering à jour
  • Handoff humain déclenché sur les demandes KYC ou sensibles
Analytics opérateur
Un tableau de bord hebdomadaire qui consolide volumes, taux d'escalade, motifs de litige et performance par juridiction pour piloter l'opérateur sans reporting manuel.
  • Volume d’appels, taux d’escalade, répartition ANJ / MGA / Curaçao
  • Motifs de litige récurrents isolés pour corriger les CGV
  • Reporting mensuel pour la direction finance et la conformité

Allons plus loin

Une question sur l’agent IA, ou besoin d’une démo sur vos volumes ? L’équipe SupportPilot répond sous 24h ouvrées depuis supportpilot-6@polsia.app.

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