Question 1

Comment faire un dépôt ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte joueur, ouvrez la page « Dépôt » depuis le menu principal, choisissez le moyen de paiement proposé par l'opérateur (carte, virement, portefeuille électronique, ou ticket prépayé), saisissez le montant en respectant le minimum affiché puis confirmez. Votre dépôt est crédité immédiatement pour les paiements par carte et portefeuille électronique ; le virement bancaire peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrées avant que votre solde joueur ne soit mis à jour. Aucun dépôt n'est validé sans authentification KYC préalable : préparez votre pièce d'identité si c'est votre premier dépôt.

Question 2

Comment fonctionne le bonus et le wagering ?

Accepted Answer

Un bonus de bienvenue ou de dépôt est automatiquement crédité sur un solde dédié après votre dépôt éligible. Pour le convertir en solde retirable, vous devez atteindre le wagering : c'est le volume de mises à placer, exprimé en multiple du bonus (par exemple 5x le bonus). Les cotes mininum, les jeux éligibles (paris sportifs, casino en direct) et la durée de validité (souvent 30 jours) sont précisés dans les conditions générales du bonus. Le wagering n'est jamais appliqué rétroactivement : seuls les paris placés après l'activation du bonus comptent, à l'exception des jeux explicitement listés « sans contribution ».

Question 3

Comment retirer ses gains ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans la section « Retrait » de votre compte joueur. Le moyen de paiement proposé doit correspondre à celui utilisé pour le dernier dépôt, conformément à la règlementation ANJ / MGA et aux règles anti-blanchiment. Les retraits par portefeuille électronique arrivent sous 24 heures ; les virements bancaires prennent 2 à 5 jours ouvrés selon l'établissement. Un retrait supérieur à un certain seuil déclenche une vérification KYC complémentaire ; préparez un justificatif de domicile récent si on vous le demande. Aucun frais n'est appliqué par l'opérateur SupportPilot, mais votre banque ou prestataire de paiement peut facturer sa propre commission pour les conversions de devises.

Question 4

Comment déposer un litige ?

Accepted Answer

Si un pari n'a pas été réglé correctement ou si l'issue d'un événement vous semble erronée, ouvrez un ticket depuis la section « Litiges » de votre compte joueur, généralement accessible depuis l'historique de paris. Joignez la référence du pari, le marché concerné, le score officiel communiqué par la source utilisée par l'opérateur et toute capture d'écran utile. Le dépôt du litige crée un dossier horodaté : la cote figée, l'horodatage et le journal des marchés sont conservés tant que la procédure est ouverte. SupportPilot accélère l'escalade des cas simples : un dossier correctement constitué est traité en priorité.

Question 5

Combien de temps prend la résolution d'un litige ?

Accepted Answer

Les litiges simples (cote erronée, erreur de saisie clairement identifiable sur le ticket) sont résolus sous 24 à 72 heures ouvrées. Les litiges complexes nécessitant une comparaison avec la source de données officielle (fédération sportive, opérateur de marché) prennent 5 à 10 jours ouvrés. Passé ce délai, le dossier passe en escalade vers le régulateur — ANJ pour la France, MGA pour Malte — qui dispose d'un délai supplémentaire. Vous êtes tenu informé par notification à chaque étape : accusé de réception sous 1 heure, changement d'état à chaque décision intermédiaire, et notification finale de résolution ou de rejet motivé.

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